“獲得認(rèn)證證書的,應(yīng)當(dāng)在認(rèn)證范圍內(nèi)使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志,不得利用產(chǎn)品、服務(wù)認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)文字、符號(hào),誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其管理體系已通過認(rèn)證,也不得利用管理體系認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)文字、符號(hào),誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其產(chǎn)品、服務(wù)已通過認(rèn)證”。普通的競爭對(duì)手一般只有ISO9001證書, 只能說明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好,卻很難證明自己的售后服務(wù)也好,拿到商品售后服務(wù)證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。商品售后服務(wù)認(rèn)證目前已經(jīng)開始作為采信的門檻,涉及大型項(xiàng)目招標(biāo)、采購、質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選等,提前認(rèn)證可在參與上述活動(dòng)中占得先機(jī)。
鑒定方法包括質(zhì)量抽檢、質(zhì)量體系的審核和評(píng)定;認(rèn)證的證明方式有認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志;認(rèn)證是第三方從事的活動(dòng)。以證明其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等相應(yīng)的地方符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品、過程或服務(wù);三類認(rèn)證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同,認(rèn)證結(jié)果也不同。服務(wù)認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果,售后服務(wù)體系是服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)證,認(rèn)證目的是評(píng)出服務(wù)的企業(yè),認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個(gè)級(jí)別(),基本達(dá)標(biāo)級(jí)至五。
商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別,頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類別,銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證,頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書”。還有一類認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證,是對(duì)產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證(是否達(dá)到了某項(xiàng)技術(shù)指標(biāo),如電氣特性、殘留量等),如3C認(rèn)證、認(rèn)證等,頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書”。通過認(rèn)證認(rèn)可對(duì)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定,或?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行遴選,為了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù),為監(jiān)管提供了有效手段,提升管理能力和效率。同時(shí),隨著服務(wù)貿(mào)易的日漸發(fā)展,我國的服務(wù)業(yè)要走出,實(shí)現(xiàn)從服務(wù)業(yè)大國向強(qiáng)國轉(zhuǎn)變。我國服務(wù)業(yè)要與國際對(duì)標(biāo),并爭創(chuàng),提升國際競爭力,需要發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證的國際化優(yōu)勢(shì),助推我國服務(wù)業(yè)“走出去”。品牌認(rèn)證,又稱為商業(yè)企業(yè)品牌認(rèn)證,是服務(wù)認(rèn)證的一種。品牌認(rèn)證是依照GB/T 27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)》標(biāo)準(zhǔn),通過對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),從而對(duì)企業(yè)品牌價(jià)值進(jìn)行認(rèn)證認(rèn)可。品牌認(rèn)證按照劃分為二星品牌、三星品牌、四星品牌、五星品牌,企業(yè)獲得品牌認(rèn)證證書,既是對(duì)企業(yè)品牌的肯定,也為消費(fèi)者對(duì)品牌的信任提供了直觀的依據(jù)。
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