對消費者的作用:消費需求伴隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展逐步走向化與多元化,而服務業(yè)蓬勃發(fā)展的同時也出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象,這就需要消費者在選擇服務時進行辨別。服務認證可以通過對顧客需求的診斷,來保證顧客關心的關于服務質量的問題被納入評價體系,引導顧客選擇通過認證的服務提供者,以保證服務質量和自身合法權益。2006年國家頒布了《商品售后服務評價體系》行業(yè)標準,并于2011年上升為。
商品售后服務認證是服務認證類別,六安服務認證,頒發(fā)“服務認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別,頒發(fā)“管理體系認證證書”。還有一類認證是產品認證,是對產品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術指標,網(wǎng)絡安全服務認證,如電氣特性、殘留量等),如3C認證、認證等,中國環(huán)境服務認證,頒發(fā)“產品認證證書”。認證分“管理體系、服務、產品”三類認證中的一種。目前國家認監(jiān)委批準的服務認證有:商品售后服務評價體系認證、體育場所服務認證、汽車玻璃零配安裝服務認證、環(huán)境服務認證等。商品售后服務評價體系認證是目前服務認證涉及面多廣的服務認證,凡在中華人民共和國境內注冊的生產、貿易、服務型企業(yè)均可申請認證。
企業(yè)需要提供營業(yè)執(zhí)照、認證申請書、申請認證的活動、產品和服務的范圍信息、相應的管理制度文件、多場所活動以及分包情況、有關活動、產品和服務所涉及的法律法規(guī)和標準信息等。服務認證是針對組織的服務能力進行審查,對服務水平做出評價,節(jié)能技術服務認證,頒發(fā)“服務認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別,頒發(fā)“管理體系認證證書”。是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是制度中重要的組成部份,其本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”,可以形象地稱為質量管理的“體檢證”,市場經(jīng)濟的“”,國際貿易的“通行證”。
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