由于其評定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛,一次性通過“五售后服務(wù)認(rèn)證”的幾率極低。很多企業(yè)參評只獲得“三售后服務(wù)認(rèn)證”,“五售后服務(wù)認(rèn)證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解,售后服務(wù)認(rèn)證,公司凡是次參加 “售后服務(wù)認(rèn)證”,且以95分以上的高分一次性獲得“五售后服務(wù)認(rèn)證”,這充分說明其公司售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)于所處行業(yè)。服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)不僅包括商品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容,還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷,例如建立庫、加強(qiáng)客戶接觸、對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。普通的競爭對手一般只有ISO9001證書, 只能說明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好,卻很難證明自己的售后服務(wù)也好,ces環(huán)境服務(wù)認(rèn)證,拿到商品售后服務(wù)證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。在服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的同時(shí),服務(wù)質(zhì)量不高,顧客滿意度整體偏低,服務(wù)管理水平低下是目前服務(wù)業(yè)存在的嚴(yán)重問題,服務(wù)質(zhì)量問題已成為消費(fèi)者高度關(guān)注的內(nèi)容,服務(wù)認(rèn)證證書,服務(wù)認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生。
標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證目的是評出。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),宣城服務(wù)認(rèn)證,并達(dá)到了某-個(gè)高度()。它是評分制的認(rèn)證,是按評價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低,達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上,三售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上,四售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上,五售后服務(wù)。對企業(yè)的作用:通過符合性評定與對企業(yè)服務(wù)特性的深度挖掘,提供給企業(yè)以改進(jìn)服務(wù)的信息,激發(fā)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,爭做,提升市場競爭力。
通過認(rèn)證認(rèn)可對行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定,或?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行遴選,為了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù),為監(jiān)管提供了有效手段,提升管理能力和效率。同時(shí),隨著服務(wù)貿(mào)易的日漸發(fā)展,我國的服務(wù)業(yè)要走出,實(shí)現(xiàn)從服務(wù)業(yè)大國向強(qiáng)國轉(zhuǎn)變。我國服務(wù)業(yè)要與國際對標(biāo),并爭創(chuàng),提升國際競爭力,需要發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證的國際化優(yōu)勢,助推我國服務(wù)業(yè)“走出去”。
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