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主營：體系認證,服務(wù)認證
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認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了服務(wù)，知識產(chǎn)權(quán)體系搭建，并達到了某一個高度()。服務(wù)認證注冊審核員7703人，占全部注冊審核員12%。我國從2004年開始開展了一系列服務(wù)認證工作，經(jīng)過十余年的發(fā)展，知識產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)認證，仍不能滿足社會和經(jīng)濟發(fā)展的需要，因此急需加大對服務(wù)認證人員隊伍的培養(yǎng)。認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場交率的基礎(chǔ)性制度，六安知識產(chǎn)權(quán)體系，是由國家認監(jiān)委批準(zhǔn)的具有能力的第三方認證機構(gòu)，通過機構(gòu)評審，知識產(chǎn)權(quán)體系認證，以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。
2007年，由國家推薦、國家認監(jiān)委批準(zhǔn)，認證機構(gòu)依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)開展了售后服務(wù)認證。售后服務(wù)認證是一種認證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務(wù)認證標(biāo)志”。數(shù)字建筑、公共機構(gòu)綠色數(shù)據(jù)中心、數(shù)字版權(quán)管理等服務(wù)認證項目，就是服務(wù)認證跨界融合發(fā)展的良好實踐。售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。售后服務(wù)認證嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進行評價。
服務(wù)認證的市場認可度不斷提高。截至今年8月底，服務(wù)認證證書數(shù)量的領(lǐng)域為銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認證，為1.45萬張；隨著服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟比重的逐步加大，服務(wù)行業(yè)必定會經(jīng)歷大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的過程；低質(zhì)的服務(wù)會越來越?jīng)]有市場，高質(zhì)量服務(wù)的呼聲會越來越高。健康養(yǎng)老、航空客運、非、物業(yè)、商品售后和銀行營業(yè)網(wǎng)點等服務(wù)認證項目，就是為滿足服務(wù)消費升級進行的良好實踐。產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展提供良好契機。
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