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1.醫(yī)院建設(shè)呼叫中心的必要性
(1)改進(jìn)醫(yī)院效勞質(zhì)量
呼叫中心己經(jīng)變成公認(rèn)的改進(jìn)效勞的辦法,關(guān)于醫(yī)院也不破例。具體來(lái)說(shuō),呼叫中心的建造,對(duì)患者效勞的改進(jìn)能夠從以下方面表現(xiàn):
·患者傳真、Internet、短消息、WAP等。電話效勞中,醫(yī)用呼叫系統(tǒng)價(jià)格,患者還能夠挑選主動(dòng)語(yǔ)音效勞和人工效勞。
·患者能夠隨時(shí)經(jīng)過(guò)電話跟醫(yī)院進(jìn)行交流,大大拉近了醫(yī)院跟用戶的間隔.
·能夠?yàn)獒t(yī)院供給多種跟用戶交流的方法,便利患者。體系撐持的跟用戶交流的方式包含:電話、級(jí)的征詢和確診。
呼叫存貯與清除:分機(jī)呼叫主機(jī)而主機(jī)無(wú)人處理時(shí),主機(jī)將該分機(jī)號(hào)存貯,呼叫系統(tǒng),可存貯9個(gè)。存貯的分機(jī)上“叫通指示”燈點(diǎn)亮。一覽表上對(duì)應(yīng)指示燈閃亮,數(shù)碼顯示窗口及走廊顯示屏輪翻顯示所存貯的內(nèi)容。位數(shù)是存貯順序,數(shù)字越大,存貯的越早;后兩位為分機(jī)號(hào)。欲清除存貯的內(nèi)容方法有以下幾個(gè):、在待機(jī)狀態(tài)按一下一覽表上對(duì)應(yīng)按鈕;第二、按一下分機(jī)上的清除按鈕;第三、主機(jī)可以撥叫分機(jī)并與其通話。
護(hù)理級(jí)別設(shè)定:在待機(jī)狀態(tài)按一下特護(hù)設(shè)定鍵,醫(yī)用呼叫系統(tǒng)安裝,對(duì)應(yīng)指示燈點(diǎn)亮表示已進(jìn)入設(shè)定狀態(tài),再按一下特護(hù)設(shè)定按鍵,對(duì)應(yīng)指示燈熄滅,系統(tǒng)進(jìn)入待機(jī)狀態(tài),并將您設(shè)定的床位地保存(停電不丟失)。直到您下次重新設(shè)定。如果鍵入一次后1分鐘內(nèi)無(wú)新的鍵入主機(jī)將現(xiàn)有設(shè)定保存,并恢復(fù)到待機(jī)。
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● 有病員一覽表功能,可顯示每路病床分機(jī)的信息(包括姓名、年齡、病情、護(hù)理級(jí)別等住院詳細(xì)資料)?!?分機(jī)或防水開關(guān)呼叫時(shí),主機(jī)液晶觸摸屏上顯示呼入狀態(tài)、信息、音樂(lè)聲提示、語(yǔ)音播報(bào)“XX號(hào)緊急呼叫”?!?可同時(shí)顯示多路分機(jī)或防水開關(guān)的呼叫,并記憶保持;不論主機(jī)是在待機(jī)、通話、還是廣播狀態(tài)下,分機(jī)、防水開關(guān)均可正常呼入?!?可根據(jù)的病情,設(shè)置特護(hù)、、普通三種護(hù)理級(jí)別。● 可單獨(dú)設(shè)置白天、夜晚分機(jī)的呼叫、通話音量?!?可配接無(wú)線手表發(fā)射機(jī)及無(wú)線手表接收機(jī),以便醫(yī)護(hù)人員暫時(shí)離開護(hù)士站時(shí)能實(shí)時(shí)接收呼叫分機(jī)、防水開關(guān)號(hào)。
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